С учетом постоянного ускорения ритма жизни практически все крупные компании обзавелись голосовыми помощниками, меню и чат-ботами. Они приходят на помощь, когда нужно напомнить клиенту о начале вебинара, записи к врачу или необходимости зарегистрироваться на рейс.
Еще один пример совмещения работы роботизированной и человеческой службы поддержки – транспортная компания «Скиф-Карго».
Каждый сотрудник может оказать поддержку клиентам по операционным и финансовым вопросам: произвести расчет доставки, создать заявку, сформировать и отправить бухгалтерские документы.
Также в «Скиф-Карго» работает робот Дима, который оповещает клиентов по телефону, e-mail и в телеграм-чате о доставке груза, формировании и отправки счетов. Если клиент по каким-то причинам не готов общаться с Димой, то он может перезвонить закрепленному менеджеру, который дублирует информацию.
«Один раз в полгода в компании проводиться оценка NPS по общему уровню удовлетворенности сервисом компании и отдельных подразделений. NPS работы менеджеров составляет не менее 64%. Это очень хороший результат», – отметил Юрий Коробейников, директор по продажам транспортной компании «Скиф-Карго».
Полный текст статьи вы сможете найти здесь.
Интересует доставка грузов?
Скиф-Карго – федеральная транспортная компания, специализирующаяся на доставке грузов B2B, B2C, E-comm, маркетплейсы.
– 650 городов ежедневной доставки от 1 кг до 20 тонн;
– терморежим +5 + 25 С;
– персональный менеджер.
🖂 skif@skif-cargo.ru
📞 8 800 200 25 91
Предыдущая
